北京（jīng）市消協昨天公布了（le）關（guān）於網絡購物的問卷調查報告，超（chāo）過六成的（de）消費者表示，“7日無理由退貨”遇到過障礙。市消協表示，現階段網絡購物存在經營者信息（xī）缺乏必要明示，無理由退貨商（shāng）品範圍隨意性大，“商（shāng）品（pǐn）完好”和“不（bú）影響二次銷售”缺乏統一認定標準以及網絡消費（fèi）者的維權意識薄（báo）弱等問題。

        據了（le）解，此次調查由市消協聯合中國消費者權益保護法學研究會進行。調查結果顯示，54.64%的消費者表示第三方（fāng）平台沒有明示經營者的經（jīng）營地址、聯係方（fāng）式等信（xìn）息，81.61%的消費者表示有買到（dào）實物與宣傳不符的網絡購（gòu）物經曆，67.32%的消費者表示（shì）“7日無理由退（tuì）貨”遇到過（guò）障（zhàng）礙，80.57%的消費者表示網站製定不公平格式條款是對“7日無理由退貨”設置門檻，41.09%的消費者認為“商品完（wán）好”和“不影響二次銷售”最容易引（yǐn）起“7日無理（lǐ）由退貨（huò）”爭議。

        網購五大問（wèn）題（tí）

        1.經營者信息（xī）缺乏必要（yào）明示。消費者買到問題商品或上當受騙後，往往（wǎng）很難找到網絡經營者維權，交（jiāo）易平台往往會以作出免責申明為由，為自（zì）身開（kāi）脫責任。雖然新《消法》明確規定，網絡商品（pǐn）經營者應（yīng）當向消費（fèi）者提供經營地址（zhǐ）、聯係方式等信息（xī），但不少網絡商品（pǐn）經營（yíng）者除了在購物網站上標注網絡經營者名（míng）稱和QQ號，再沒有留其他任何（hé）信息。

        2.網上宣（xuān）傳與購（gòu）買實物不（bú）相符。一些商家為達到引誘消費者的目的（de），在網上發布不真（zhēn）實的（de）商品信息（xī），如誇大產品材質、性能和功效，提供虛假價格信息，作出虛假服務承（chéng）諾等，借助誇張（zhāng）的推銷（xiāo）辭令、非實拍圖片、虛構的交易記錄或交易評價，突出性能優點（diǎn），遮蓋自身缺點。

        3.利用不公平格式條（tiáo）款（kuǎn）設置退貨門檻。當（dāng）前網絡購物不公（gōng）平格（gé）式條款主要包括商（shāng）家單方麵利用不公平格式條款免責，網絡經營平（píng）台沒有以合理的方式提醒消費（fèi）者注意條款內（nèi）容，商家隨時修改或調整（zhěng）網絡格式合同條款而不提前通（tōng）知消費者等。

        4.“七日無理由退貨”執行情況不盡如（rú）人意。由於各方對“七日無理由退貨”規定的適用範圍和（hé）具體（tǐ）執行標準存（cún）在不同理解，其執行情況現階段仍然不盡如人意，問題包括不適用的商品範圍隨意性大，“商品完好”和“不（bú）影響二次銷售（shòu）”缺乏統一認定標準，隨意對退貨設置附加條件等。

        5.網絡消費者的維權意識薄弱。市消協（xié）表示，多數消（xiāo）費者在簽收快（kuài）遞前不開箱驗貨，在受騙或購買到問題商品時，抱著“吃點虧算了”的心態，自認倒（dǎo）黴，這為一些不法經營者提供了（le）可乘之機。

本文關鍵詞：網購 消費者（zhě） 七日無條件退貨