在合生元（01112，HK）奶（nǎi）粉（fěn）中吃出（chū）白色蟲子後，山東煙台的趙女士憤而向廠家“討說法”。令（lìng）她意外的（de）是，廠家並沒有啟動係（xì）統的調（diào）查程序。趙女士提出和廠家一起將奶（nǎi）粉送檢，也被拒（jù）絕，“公司沒有（yǒu）這樣的服務”。

“合（hé）生元不應該小看奶粉中的這條蟲子，我代表的是所（suǒ）有孩子的媽媽，”趙女士認為，“這條蟲子蛀壞的不僅是一罐奶粉，還在蛀壞（huài）合生元的品牌。”

奶粉中（zhōng）吃出白色蟲子

“家裏買的（de）合生元奶粉生蟲結絲了，兒子喝了拉肚子。”煙台龍口市民趙女士（shì）近日向中國青（qīng）年網（wǎng）投訴稱，8月6日，她在給（gěi）孩子衝調奶粉的時候，發現了一隻白色蟲子，並（bìng）有結成絮狀的絲。

“是一隻白色（sè）的長著翅膀的圓形小（xiǎo）蟲，當時還是活的，”趙女士回憶，當看到這個“不（bú）速之客”時，她心裏（lǐ）“咯噔”一下，當即泛（fàn）上一陣惡心。

趙女士說，其實前一天她（tā）在倒（dǎo）奶粉的時候就發現了一串像纏成的絲一樣的東西，“我當時還以（yǐ）為是塑料勺產生的靜電，沒有注（zhù）意，還給扯掉了。現在想想（xiǎng）應該是奶粉生蟲（chóng）結絲了。”

而同期，趙女士十（shí）八個月大的兒子（zǐ）也出現了腹（fù）瀉的情況，在就醫之（zhī）後，“醫生說可能是有細菌汙染了奶粉。”趙女（nǚ）士說。

據介紹，發現蟲子的罐裝合生元奶粉，是趙女士今年7月8日在家附近的貝因美（měi）孕嬰連（lián）鎖店（diàn）購買的。趙女士告訴記者，當時一共購買了三罐（guàn）合生元“嗬護較大嬰兒配方（fāng）奶粉”，每罐238元。

“這是新打開的第二罐，喝（hē）了將近三分之一。”趙（zhào）女士稱，兒子一個月要喝兩（liǎng）罐奶粉。看到這罐奶粉生蟲，趙女士不敢再給兒子喝剩下的奶粉（fěn），也未開啟第三罐奶粉。

中國青年網（wǎng）記者查看涉嫌問題（tí）奶粉外（wài）包裝（zhuāng）注意到，其標識（shí）的生產批號為34238，“原產國”為法國（guó）。生產日期是2012年12月30日，保質期到2015年12月29日。

8月7日，趙女士帶著生蟲奶粉（fěn）前往貝因美孕嬰連鎖店。店家稱會積（jī）極找廠家（jiā）協商解決，並說按照慣例，“將這罐奶粉換一罐（guàn）（新的），再額（é）外補償一罐奶粉。”趙女士告訴記者。

賠償益（yì）生菌“關愛顧客”

“食品安全不是小事，我（wǒ）買的奶粉出現了蟲子，其他人買的奶粉是不是也有類似情況，合生元奶粉究竟是否有安（ān）全保障？”趙女士認為，為了孩（hái）子們（men）的（de）安全，她有責任把“奶粉中的蟲（chóng）子到底哪來的（de）”搞清楚。

公開資料顯示，合生元奶粉的生產商為廣州市合生元生物製品有限公司，其（qí）成（chéng）立於（yú）1999年，以研製益生菌起家，2008年（nián）開始推出（chū）奶粉產品。

8月8日上午，趙女士（shì）撥打合生元售後熱線投訴相關情況。“一位王姓客服小姐詳細（xì）詢（xún）問了孩子在（zài）喝完奶粉之後（hòu）有何（hé）反映，最終她（tā）的說法和經銷商基本一樣，換一罐賠一罐（guàn），隻是得知孩子有腹瀉症狀後，又提出賠償一份（fèn）益生菌給孩子調理腸胃。”趙女士有些哭笑不得，“孩子喝了他們家（合生元）奶粉拉肚子，廠家就（jiù）說要賠（péi）袋益生菌給孩子調（diào）理（lǐ）腸胃，這不是很可笑麽（me），如果孩子的症狀是發燒（shāo）呢（ne）？”

合（hé）生元山東大區公關部高經理對此解釋，“合生元（yuán）益生菌是公司的明星產（chǎn）品”，賠償益生菌“是關愛顧客的方式”。

但趙女士（shì）對於這樣的答複並（bìng）不滿意，“我一遍遍地打電（diàn）話就（jiù）是希望廠家（jiā）能派人來（lái）啟動（dòng）調查（chá），查明奶粉生蟲是怎麽回（huí）事，奶粉安全是否有保障，但廠家始終（zhōng）在和我談所謂的賠償問題。”趙女士（shì）說，“所以（yǐ）我後（hòu）來就有些生氣，就提出（chū）賠償（cháng）六罐奶粉，精神補償（cháng）費3000元（yuán）。我買了三罐奶粉，這其實還不到十倍賠（péi）償的數額。”

趙女士告訴記者，在提出（chū）賠償要求後，合生元方麵反彈很大， 8月13日（rì），自稱是合生元（yuán）負責人的一位女士就給她打電話，拒絕了精神賠償，還反問“你怎麽證明蟲子是在我家奶粉生的”？趙女士說，“難不成是我為（wéi）了二百塊錢自己放進去的蟲子麽？我其實就想（xiǎng）讓廠家派人調查，但他們就是不來。”

合生元山東（dōng）大（dà）區公關部高經理在接受中國青年（nián）網記者采訪時則是另一種說法，他對記者表示，合生元平均兩到三天（tiān）聯係一次消費（fèi）者，“但是消費者一直在堅持之前的賠償，一開始消費者就揚言（yán）要找媒體曝光（guāng）”，他認為消費者是“漫天要價”，“消費者的要求超出了商家的承受能力”。

“賠償我也可以不要。”趙女士不滿地向記者表示，她提出賠償額就是想督促廠家查（chá）明奶粉生蟲到底怎麽回事，奶粉從（cóng）生產到擺上貨架這一過程（chéng）中（zhōng）哪個環節出了問題，而廠家（jiā）隻想盡快息事寧人。

白（bái）色小蟲來自哪裏？廠家（jiā）拒絕送（sòng）檢

8月16日下午，趙女（nǚ）士再（zài）次來到合生元經銷商貝因美孕嬰連鎖店求（qiú）證“蟲子到底來自哪（nǎ）裏”。

“有可能是運輸過程（chéng）中，裂縫撒氣進入了（le）氧氣。” 聲稱自己做了十年奶粉代理的貝因美孕嬰（yīng）連鎖店店長（zhǎng）認（rèn）為，蟲子不可能（néng）出現在生產環節，灌裝奶粉的時候絕對不可能生蟲，奶粉中（zhōng）是氮氣，生物不可能在裏麵生長和存活（huó）。

8月17日，趙女（nǚ）士再次撥打（dǎ）合（hé）生（shēng）元（yuán）客服熱線，一位姓武（音）的負責人表示（shì），“蟲子是從（cóng）哪裏來的，不確定（dìng）因素太多，也無法定性，無法判斷源（yuán）頭。”該負責人說，合生元（yuán）奶粉生產（chǎn）工藝是完全的流水線，後麵包裝也不會出現問題。

當趙女士質疑合生元產品存在質量安全（quán）隱患（huàn）時，該負責（zé）人稱（chēng），“合（hé）生元的產品是（shì）原裝進口的奶粉（fěn），每（měi）個批次都會經過中國出入境檢驗檢疫（yì）局的檢測，隻有合格產品才會進行銷售”。

趙女士提議，就涉（shè）嫌問題奶（nǎi）粉由合生元方麵送檢（jiǎn）或者雙方一塊（kuài）送檢（jiǎn），但遭到對方的拒絕——“公司沒有這樣的服務”。

上（shàng）述負責人稱，趙女士可（kě）以谘詢（xún）相關部（bù）門，提供正規的檢查報告（gào），公（gōng）司承認官方的（de）檢（jiǎn）驗（yàn）數據，將會根據檢（jiǎn）驗結果做出相關處理決定（dìng）。

“我單方麵送檢，廠家不承認檢驗結果我又能（néng）怎麽辦？合生元這麽大的廠家怎麽就不能（néng）送檢？即便自證清白也（yě）可以送（sòng）檢呀。”趙女士（shì）鬱悶地說。

合生元廠家（jiā）為何遲（chí）遲未啟動調查（chá）程序，涉嫌問題奶粉是否可追溯到相關環（huán）節？8月26日，中國青年網記者致電合生元客服熱線，就趙女士投（tóu）訴“奶粉生（shēng）蟲（chóng）”現象，了解相關情況。接線人員表示，會聯（lián）係相關（guān）負責人給予答複。

8月27日（rì），合生元山東大區公關部高經理電話回複記者，“合生元每一（yī）罐奶粉都有唯一的追溯碼，登錄追溯網站，在產品的外包裝都有標記。”不過既然可追溯，合（hé）生元廠家為何不啟動調查程序？高經（jīng）理未正麵回應，而是強調，“從技術上講，很難百分之百取證，我隻能介紹操作工藝（yì），合生元奶粉都是原裝進口，經（jīng）過國家（jiā）檢驗檢疫……現（xiàn）在處於高（gāo）溫高熱天氣，不及（jí）時關蓋，就可能有飛蟲進入。”

趙女士對這一說（shuō）法並不認同，“廠家連生蟲奶粉（fěn）看都沒看，怎麽就說什麽飛（fēi）蟲進入，難以取證？”

就合生元方麵拒絕將奶粉送檢，高經理認為，“奶粉已經被人為打開（kāi）。已經使用，不能呈現完整（zhěng）的樣本，消費者要求檢驗不符合國家相關規定。”他（tā）同時表示，若消（xiāo）費者（zhě）堅持檢（jiǎn）驗，按照國家（jiā）相關政策程序，需有關部門確認有（yǒu）必要二次檢驗，“也不可能隻對一罐奶粉進行檢驗，而應該對這（zhè）一個批次的奶粉檢測（cè）”。

“最好的解決途徑是交給（gěi）國家執法部門，”高經理表（biǎo）示，“（消費者）可以找消協，甚至食藥監局。”

不過趙女（nǚ）士（shì）告訴記者，她曾（céng）致電當地的12315熱（rè）線，對方答應協調調查（chá），但此後沒了下文。

合生元質量事件頻發，“洋奶粉”隻（zhī）在（zài）中國銷售

對合生元的官方答複失望後，趙女士以自己的方式開始了“調查”。

她在網上搜索發現，合生元（yuán）奶（nǎi）粉生蟲案例已出現多起。如今年（nián）4月（yuè），有媒體（tǐ）報（bào）道，內江市民陳先生為兒子衝調奶（nǎi）粉（fěn）時，發（fā）現奶粉中有一隻（zhī）黑色小蟲（chóng）；2013年3月，濱州市民趙女士剛買沒（méi）幾天（tiān）的合生元奶粉，也生出活蟲子，7個月大的寶寶喝後吐奶腹瀉；2012年9月，陝西馬女士在衝泡合生元金裝3段奶粉時，發現奶粉內（nèi）有小（xiǎo）蟲……

“合生元一直宣傳是歐洲原（yuán）裝進口，就是圖個（gè）安心才買的合生元，原來（lái）出事也不是一次兩次（cì）啊。”趙女士感（gǎn）歎。

她注意到，蟲子、蒼蠅、金屬、明膠、菜葉、異味、變（biàn）質……合生元產品各類質量問題多次被媒體曝（pù）光。據媽媽育兒網梳理，僅2012年八個月時間（jiān）內合（hé）生元就出現質量問題16起。

而據合生元（yuán）日前發布的2014年（nián）上半年財（cái）報，盡（jìn）管營收與淨利潤均有所增長，合生元的品牌產品 “合生元”奶粉和（hé）益生菌今年上半年的銷售額（é）均未達但到預定目標。合生元方麵分析，是由於市場競爭激（jī）烈及集團（tuán）銷售團隊“專注不（bú）足”造成的（de）。

據（jù）媒體報（bào）道，今年上半年財報出爐後，合生元遭多家評級機構降級。渣打認為（wéi），合生元前景黯淡，決定將其評級由“跑（pǎo）贏大市”降至“跑輸大（dà）市”；匯（huì）豐則由“增持”降級至“減持”。

有媒體援引業內人士分析（xī）認為，合生元目前的會員營銷模式，已經將其網絡和銷售的作用發揮到了極致，但由於合生元（yuán）的出身和背景等原因，導致品牌形象尤其是（shì）口碑跟不（bú）上。

中國青年（nián）網記者（zhě）查閱資料發現，合生元公（gōng）司（sī）在成立（lì）之初宣傳中使（shǐ）用“法國合生元”的稱號（hào），一直（zhí）對外強調采（cǎi）用歐洲奶源原罐（guàn）進（jìn）口（kǒu），並率（lǜ）先在市場推出超過300元/罐的高價奶粉，這樣的標榜甚至讓（ràng）消費者一度以為合生元（yuán）奶粉就是一個來自法國的品牌（pái）。

不過（guò）2010年12月，合生元控（kòng）股的（de）合生（shēng）元國際控股有限公司招股書披露了（le）合（hé）生元的真（zhēn）實身份：廣（guǎng）州合生元1999年8月成（chéng）立，並於2000年注冊合生元商標。而（ér）法國（guó）的（de）合生元公司（sī），注（zhù）冊於2008年7月，注冊（cè）資金僅（jǐn）為1萬（wàn）歐（ōu）元，業務為從事兒童營養品貿易。

2010年12月17日，合生元（yuán）於香港聯合交易所主板成功上市。

2013年，在因涉嫌壟斷被發（fā）改委處罰1.6億元（yuán）後，合生元總裁羅（luó）飛承認，這些來自法國的奶粉“隻在中國銷售”。

“為中國消費者量身打造的合生元（yuán）奶粉，怎麽就不能誠懇地對待消費者呢？”趙女（nǚ）士不解地說。

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