1、項目概述（shù）
濟（jì）南郵政速遞局代收貨款（kuǎn）特快專遞（dì）投遞關懷係統（以（yǐ）下簡稱“投遞關懷服務”）是為提高客戶服務質量、拉動（dòng）經營生產效益，加強郵件實時狀態監（jiān）控力度，提高客戶出口郵件妥投率和投遞質量，而啟動的客戶投遞關懷項目。
嚴格（gé）遵照國家《國內（nèi）處（chù）理（lǐ）規則——特快專（zhuān）遞分冊》的業務處理規定和濟南市郵政局製定的《濟南市郵政（zhèng）特快專遞投（tóu）遞關懷處理規定》（以下簡稱：《投遞關懷處（chù）理》），並（bìng）參考原《代收貨款入網企業E版》和《代收貨款收寄局版》兩套係統功（gōng）能而建立的一套適合濟南全市附加服務綜合管（guǎn）理係統，具備郵件信（xìn）息（xī）電子化、郵件綜合（hé）查詢利用、帳務自動處理、投遞信息綜合網自動獲取（qǔ）、郵件異常、投訴理賠、投遞結果（guǒ）查詢、客戶關懷（huái）服務、係統維護等（děng）功能，並提供與現有（yǒu）速遞業務信息綜合網（wǎng）83網、85網係（xì）統接口，達到在業務處理中根（gēn）據（jù）權限實時調用郵件信息，對內對外提供安全、準確、具體的（de）附加服務郵件信息服務，提高郵政速遞管理工作的效率和服（fú）務質量。
2、功能需求和實現（xiàn）目標
係統（tǒng）一期涉及郵件信息錄入模塊、綜合（hé）查詢模塊、批次查詢（xún）模塊、退（tuì）回郵件錄入模、結算郵件錄入模塊、問題郵件（jiàn）模塊、投遞情況錄入模塊、客戶（hù）關懷服務（wù）模塊等八大模塊。由於附加（jiā）服務業務全麵涉及到實（shí）物流（liú）、信（xìn）息流（liú）、金融流（liú）的綜合運作，在精確性（xìng）、實時性等方麵（miàn）提出了極其嚴格的要求，其中任何一環的薄弱都會成為新業務發展的瓶（píng）頸。這就需要強化管理，依靠計（jì）算機自動化及（jí）其他先進手段來支持（chí）和保證。
3、性能需求

 安全性。能有效防（fáng）止病毒感染和外部非法用（yòng）戶（hù）入侵（qīn），具有高（gāo）可靠性、高安全性，具備（bèi）備份（fèn）恢複功能。采取多級（jí）安全保障（zhàng）（應該有（yǒu）係統（tǒng）安全、數據庫安全保障措施）。
 可靠性。完善嚴密的需求分析定義、設計、編碼、測（cè）試、文檔以及非法輸入的容錯能力（lì）保證了整套（tào）係統的可靠性；
 穩定性。軟件（jiàn）過程運行在預料（liào）之中；
 實用性與方便性（xìng）。滿足曆史信息和每日新增信息掃描以及日常（cháng）接待查詢和業務工作查詢（xún）的需要，操作簡單（dān）方便（biàn）、易於維護。
 開放性與標準性。利用現有的（de）網絡來實現對郵件（jiàn）信（xìn）息庫的訪問，一方麵可以更大限度（dù）地發揮郵件係統的效益；另一（yī）方麵也大大拓展了現有郵件係統的功能，從而加快信（xìn）息的流轉，提高工作效率。附加（jiā）服務綜合管理係（xì）統具備國際化標準的網絡協議、軟件體係結構和接口標準，便於係統擴展和升級，能夠很好地滿足這種需求，保證能與原有的和將來（lái）的MIS係統無縫集成。

4、邏輯結構

投遞關懷（huái）管理係統采用了（le）簡單且易維護（hù）的B/S模式，數據共享更便捷，減少數據錄入環節，為係統信息安全完整、穩定運（yùn）行搭建了穩固的平台。
5、物理結構（gòu）

係統物理結構（網絡架構）如下圖所示：


如上圖所示，方案在物（wù）理結構上可以劃分為內部網和外部網兩個基本區域，左側為內部（bù）網，右側為外部網。
內部網包括
 市（shì）內附加服務信息中心（市速遞管理中心）內部業務區
 INTERNET/郵政綜合網
 內部郵政（zhèng）業務節點（具（jù）備INTERNET或（huò）者郵（yóu）政綜合網接入條件的附加服務收寄局和投遞局（jú））業務區
外部網包括
 外部郵政業務節（jiē）點（當地郵政綜合（hé）網或直接接入業務區，與附加服務業務係統進行應用集成的代收貨款收寄局和投遞局）業務區
 外部（bù）業務節點業務區
（1）市速遞附加（jiā）服（fú）務信息中心：處理遞附加服務係統的各種業務，存儲遞附加服務係（xì）統的所有數據。主（zhǔ）要應（yīng）用服務器集群、數據庫服務器集（jí）群（qún）通知查詢平台、防火（huǒ）牆及相關安全控製監測係（xì）統組成。從應用（yòng）模式角度看，應用服務器集（jí）群屬於中間層範（fàn）疇，其集群節（jiē）點上（shàng）運行的業務邏輯層將會控製代收貨款處（chù）理（lǐ）流程及對代收貨款數據進行存取加工，並對可信業務節點的連接請求做出響應；數據（jù）庫服務器集群屬於數據層範疇，它（tā）包括數據訪問邏輯以及物理數據庫，提供（gòng）代收（shōu）貨款業務處理及帳務分析數據（jù）的（de）存儲和檢（jiǎn）索支持。
（2）INTERNET/郵政綜（zōng）合網：本係統的建設將緊密結合現有網絡覆蓋麵廣的資源優勢（shì），構建起全新一代的互聯網應用。
（3）各地郵政（zhèng）業務節點（diǎn）：進行各種遞附加服務業務（wù）信息的采集、接收、處（chù）理、查詢等（děng）業務（wù）的收寄局、投遞局。采取Internet或者郵政綜合（hé）網或其他專線連接形式就近接入當地郵政綜合網或直接接入市速遞業務區。為確保信息傳輸的安全（quán）性、可靠性，可以采（cǎi）用防火牆、VPN/VPDN、PKI等眾多成熟的網絡安全技術。