思念水餃中出現煙頭

購買水餃（jiǎo）時的發票

信（xìn）網1月15日訊 近（jìn）日，青島即墨的任女士致電信報全媒（méi）體，稱在即墨家佳源超市購買了一包（bāo）思念牌水餃，回家在水餃（jiǎo）裏吃出了煙頭。任女士找到（dào）即墨家佳源超市反映問題，據任女士介紹，家佳源超市答應賠償200元。隨後，信報全媒體聯係到了鄭州思念食品有限公司（下稱思念食品）和即墨家佳（jiā）源超市，思念食品工作人員表示，核查之後才能下（xià）結論，而即墨家（jiā）佳源超市（shì）卻未正麵回應此次（cì）事件（jiàn）。

“思念”水餃現煙頭

2015年1月13日，青島即墨任女士向信報全媒體反映（yìng），自己於1月12日在（zài）即墨家佳源超市購買了一包（bāo）思念牌豬肉白菜灌湯水餃，打算作為當晚晚餐（cān）。然而任女士與丈夫吃晚飯時，任女士的丈夫感覺其中一隻水餃不太對勁，仔細一看，水餃的餡裏夾著一個煙頭（tóu），煙頭包裹在餃子餡中，已被泡爛。任女士的丈夫頓時（shí）感到一陣惡（è）心，隨後就開（kāi）始嘔吐。“吃水餃能吃（chī）出煙頭，太惡心了（le），這還是大超市裏買的大品牌。”任女士說。

另據任女士介紹，當（dāng）天晚上，任女士的丈夫一直在嘔吐。

13日（rì）上午，任女士帶著吃出煙頭的水餃來到即墨家（jiā）佳（jiā）源（yuán）超市，向超（chāo）市（shì）討要說法。據任（rèn）女士介紹，超市的工作（zuò）人員答（dá）應賠償200元。“我提出了賠償2000元，然後給91视频网站入口（men）去醫院做檢查，並且道歉。超市的人卻說最多給我200元，我丈夫後來嘔至吐血，又因為這個事（shì）情，耽誤了一天的工作，這（zhè）麽大的超市，食品的安全出現了問題，僅僅200元（yuán）就把消費者打發了，以（yǐ）後再出現這種問（wèn）題（tí）呢？”任女士說。

另據任女士介紹，1月13日下午4時許，家佳源超市回複了任（rèn）女士。任女士對信（xìn）報全媒體說（shuō）：“他們（men）說廠家（jiā）下午（wǔ）來人，我（wǒ）從下（xià）午4點多等到晚上8點多，也（yě）沒見到有人出麵解決問題。作為知名的企業，出現問題以後，連最起碼的態度都沒有，這兩家公司的做法（fǎ）太讓消（xiāo）費者寒心了。”任女士對信報全媒體說。

超市均未正麵回應（yīng）

據青島（dǎo）華聯商廈介紹，即（jí）墨家佳源超市隸屬於青島（dǎo）華聯商廈，隨（suí）後信報全媒體聯係了青島華（huá）聯（lián）商廈，想要了解此次事件的具體情況及進（jìn）展，華（huá）聯商廈總服務台的工作人員對信報（bào）全媒體表示：“會將情況（kuàng）向上級匯報，由專人向信（xìn）報全媒體介紹情況。”

但是，信（xìn）報全媒（méi）體並沒有等到青島華聯商廈或即墨家佳（jiā）源超市工作人員的聯係電話，當信報全媒體第二次聯係到青（qīng）島華聯商廈總服務台時，工作人員說：“已經將情況向領導（dǎo）匯報（bào），會有（yǒu）工作人員與你聯係，如果沒聯係就先（xiān）等一下。”

之後，信（xìn）報全（quán）媒體又聯（lián）係（xì）了家（jiā）佳源超市的服務台，得到的答複幾乎與華聯商廈服務台一樣：向領導匯報，稍後作出答複（fù）。信報全媒體又撥打了家佳源超市（shì）一張姓經理的手機，對（duì）方處於關機狀（zhuàng）態。

後來，信報全媒體通過任女士，聯係到了家佳源超市張經理，起初張經理執意不接信報全（quán）媒體的采訪電（diàn）話，在任女（nǚ）士的多次質（zhì）問下，張經（jīng）理才最終接（jiē）了電話，僅說了一句“明天工商局來解決（jué）”就掛斷了電話。

思念食（shí）品：情況需核實後下結論

信報全媒體（tǐ）又（yòu）聯係了此次事件的另（lìng）外一方——鄭州思念食品有限公司（下稱思念食品）。就此次事件（jiàn）詢問了相關的問題。

據（jù）思念食品8012號工作人員（yuán）介（jiè）紹，事件發生以後，思念食品就派人趕往了青島即墨家佳源超市。“91视频网站入口聯係了（le）離青島最近的業務員，業務（wù）員將會趕到即墨家佳（jiā）源超市，對問題（tí）產品進行拍照取證，核對生（shēng）產日期和批號，然後傳回公司總部，公司總部根據傳回（huí）的資料將先進行自（zì）查，調取當日的監控錄像。最終，會給消費（fèi）者一個答複。”

信報全媒體詢問：生產過程中是否可能會出現員工不小心將煙頭掉到水餃餡中，該工作人員回應稱：“這個還需（xū）要核實情況後才能下結論，一般不會出現這種情況，車間內是不允許帶煙進入的，而且管控過程中，煙頭大（dà）小（xiǎo）的東（dōng）西根本過不了檢查。”

何時會有結論（lùn），該工作人員則表示，需要核實以後，才能確定。屆時會有專門處理此事件的工作人員進行答（dá）複（fù）。

14日上午，任（rèn）女士告訴信報全媒體，已經撥打了“12331”熱，向即墨市食品藥品監督管理局舉報（bào），由執法部門進行鑒定，幫助消費者維（wéi）權。隨後，信報全媒體采訪了即墨市食品藥品監督（dū）管理局，據辦公室工作人員介紹：“91视频网站入口已經派人對此事進行調查，按照流程和規定，需要5個工作日以後出結果。”

維權困難需要多方佐證

針對（duì）此次事件，信報全媒體谘詢了山東（dōng）德衡律師事務所的任（rèn）輝律師，任律（lǜ）師（shī）對此次事件做了分析後，對信（xìn）報全媒體說：“根據《新消法》的規（guī）定，除（chú）商家的承諾賠償之外，一般情況下，是對消費者進行三（sān）倍賠償，但是不排除知名（míng）企業可能（néng）會顧及到企業形（xíng）象（xiàng），根據情況提高對消費者（zhě）的賠償額度。”

另外，任律師也（yě）表（biǎo）示，近幾年食品安全問題的案例屢有發生，作為消費者，應該了解並且（qiě）掌握維權的方式方法，任（rèn）律（lǜ）師說：“一般有這麽幾種方（fāng）法，第一個是雙方協（xié）商，通（tōng）過協商（shāng）商定如何賠償；第二個是撥（bō）打‘12315’、‘12331’等投訴電話，由工商局和食藥（yào）管理局介入進行維權；第三個是訴諸法律，通過（guò）法律手（shǒu）段維護（hù）自身利益（yì）。”

任律師還特別強調了訴諸法律的事宜，據任律師介紹，上述三點中，訴諸法律是最困難的，困（kùn）難點在於搜取有力的證據。“第一，消費者要提供商品信息的（de）相（xiàng）關證據，比如發票；第二，要能證明商品確實存在問題（tí），以任女（nǚ）士的事件為例，就是能（néng）夠提供證明（míng）水餃中（zhōng）有煙頭的證據或者廠家和超市承（chéng）認水餃中有煙頭。”任（rèn）律師說。

但是，據任律師介紹，普通消費者一般沒有搜證的意識，要獲取商品存在問題的證據很困難（nán），尤其是已經開了封的商品搜證更加困難。任律師建（jiàn）議消費（fèi）者（zhě）：在維權取證時，盡量全程拍照錄音，以（yǐ）便可能獲取（qǔ）更多的有力證據。

信報全媒體會持續（xù）關注此次事件。信報全媒（méi）體記者 杜杲燃（圖片由當事人提供）

本文關鍵詞：思念水餃吃出煙頭