2014年，全國食藥（yào）監係統共接受投訴舉報56萬（wàn）餘件（jiàn），同比增長1.08倍，同時全國共有25個省級（jí）食品藥品監管部門設立了投訴舉報熱線12331，國（guó）家食藥監總局行政事項受理服務和投訴舉報中（zhōng）心主任劉沛表示，總局12331電話受理量同比增長近（jìn）8倍。

12331電話成接收投訴舉報（bào）最主要渠道

“近兩年（nián），12331已經成為公眾最便捷的（de）投訴舉報方式。總局（jú）中心2014年共接收投訴舉報信息20140件（同比增長73.76%）中，12331電話渠（qú）道占62.78%，同比增長（zhǎng）近8倍。”劉沛表（biǎo）示。

據不完全（quán）統計，2014年，全國各級食品藥品投訴舉報（bào）機構（gòu）共接收（shōu）投訴舉報信息562402件(僅北京一地食品藥品（pǐn）投訴（sù）舉報信息就達10萬多件)，同（tóng）比增長1.08倍。其中食品藥品投訴舉（jǔ）報信息接收量超過5萬件的有北京、上海、廣東3個省（市）；超過1萬（wàn）件的有（yǒu）山東、四川、浙江、河北、陝西、安徽、遼寧、山西、福建9個省（shěng），省份數（shù）量（liàng）同比增加28.6%。

劉沛介紹說，從公眾對“四品（pǐn）一械”投訴舉報的問題來看，主要表現為互聯網售（shòu）假、虛假宣傳、無證（zhèng）經營、銷售使用（yòng）不合（hé）格產品、不良（liáng）反應事件（jiàn）等。2014年，全國（guó）各級機構接收的（de）投訴舉（jǔ）報按產品類別統計（jì），普（pǔ）通食品的投訴舉報量最大（74.15%），其次為藥品（12.90%）和保健食品（6.27%）；按產品環節統計，普通（tōng）食（shí）品的投訴舉報主要集中在餐飲消費環節（44.08%），其次為流通環節（40.63%）；保健食品、藥品、化妝品、醫療器械的投訴舉報均主要集中（zhōng）在流通環節，所（suǒ）占比例均達到50%以上。

57%大案要案線索來源於投（tóu）訴舉報

在2014年全國（guó）醫療（liáo）器械“五（wǔ）整治”、農村食品“四打擊（jī）四規範”專項行動中，57%的案件線索來源於投訴舉報，為各級食品藥品投訴舉（jǔ）報機構提（tí）供大量（liàng）線（xiàn）索，在專項（xiàng）行動中發揮了重要作用。

據不完全統計，近兩年各地通（tōng）過投訴舉報線索破獲的案件案（àn）值過億元的就有7件，案值過千萬（wàn）的有36件，案值過百（bǎi）萬的有百餘件，有力打擊（jī）了食（shí）品藥品違法犯罪行為。如江蘇沛縣蔣某等涉嫌生產、銷（xiāo）售偽劣保健食品案，打掉“黑工廠”6家，抓獲犯罪嫌疑人20餘名，查扣假劣魚油膠囊180萬（wàn）粒，涉案（àn）貨值近1億元；河南民權“5•24”特大病死肉案，抓獲犯罪嫌疑人105名，查扣病死牛馬肉80餘（yú）噸，摧（cuī）毀一跨7省區（qū）犯罪網絡，涉案（àn）貨值9000餘萬元。

目前，各級食藥監（jiān）督（dū）部門均有相應機構和（hé）人員負責投訴舉報工作。截至（zhì）2014年（nián）底，全國（guó）已有25個省、近300個地級市、近2000個縣成立了獨立投（tóu）訴舉報機構、加掛牌子或指派內設機構承擔（dān）投訴舉報職能。對食品、藥品、保健食品、化妝品、醫療器械5類產品在研（yán）製、生產、流通、使用4個（gè）環節違法行為，公眾可以通過12331電話、網絡、信件、走訪4個渠道進行投訴舉報。

本文關鍵詞：食品藥品（pǐn）投訴撥（bō）打（dǎ）12331很靠譜