為規範食（shí）品藥品投訴舉報（bào）管理工作，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食（shí）用藥安全，湖南省食藥監局（jú）近日出台了《湖南省食品藥品投訴舉報管理辦法》。

《湖南省食品藥品投訴舉（jǔ）報管理辦法》共七章四十條，對投訴舉報的定義、基本原則、工作內容、職責權限、辦理程序、信息管理等方麵作出規定。並明確（què）了各級（jí）食品藥品監督管理部門主管本行政區域食（shí）品藥品投訴舉報工作，投訴舉報機構履行統一受理（lǐ）投訴舉報、谘詢建議、轉送投訴舉報、跟蹤督促及協調投訴舉報辦理並反饋辦理結果等（děng）職責。

在《辦法》中規定，投訴舉報機構收到（dào）投訴舉報（bào）應當在5日內作出是否（fǒu）受（shòu）理的決定，決定不予受理投訴舉報應自決定（dìng）之日起15日內以適當方式告知投（tóu）訴舉報人。投（tóu）訴舉報人應當提供客觀真實的投訴舉（jǔ）報材料（liào）及證（zhèng）據，說明事情的（de）基本經過，提供被（bèi）投訴舉報對象的名稱、地（dì）址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。

提倡實名投訴舉報。對匿名舉報或不願公開（kāi）身份和個（gè）人信息的投（tóu）訴舉（jǔ）報人（rén）予以尊重和保密。

《辦法》中要求，加強（qiáng）投訴舉報受理渠道建設，全省開通統（tǒng）一的食品藥品監督管理（lǐ）部門投訴舉報電話（huà）“12331”，各級（jí）食品藥品監督管理部門應當開通電話、來訪、來信和互聯網投訴舉報渠道，向社會（huì）公布以上渠道及相關管理（lǐ）規定，方便群（qún）眾（zhòng）投訴舉報。記者王詩穎（yǐng）

延伸

分類處理投訴舉報

對受理（lǐ）的投訴舉報，將按重要投訴舉報和一（yī）般投（tóu）訴舉報分類處理。重要（yào）投訴舉（jǔ）報包括，聲稱（chēng）已致人死亡，多人傷殘等嚴重後果；可能（néng）造成嚴重食（shí）源性安全隱患（huàn）、涉及嬰幼（yòu）兒乳品安全、麻醉藥品、精神藥品、醫療（liáo）用（yòng）毒性藥品等。受理（lǐ）這些重要投訴舉報後，應即（jí）時轉（zhuǎn）交有關單位辦理，並向同級食品藥品監督管理部門報告。

不符（fú）合重要投訴舉報情（qíng）形的，則為一般投訴舉報。一般（bān）投訴舉（jǔ）報應當依據屬地（dì）管理原則和監管職責劃（huá）分，自受理之日起2日內轉交有關單位辦理。

本文關鍵詞：食品藥品 舉報