【發布單位】 國家藥品監（jiān）督管（guǎn）理局

【發（fā）布（bù）文號】 藥（yào）監辦函〔2018〕32號

【發布（bù）日期】 2018-05-04

【生效（xiào）日期】 2018-05-04

【效    力】

【備    注】

甘肅省食（shí）品藥品（pǐn）監督管理局：

你局《關於〈食品藥（yào）品投訴舉報管理辦法〉中（zhōng）有關環節（jiē）和時限認定的請示》（甘食藥監發〔2018〕64號）收悉。經研究，現函複如下：

一、根據《食品藥品投（tóu）訴舉報管理（lǐ）辦法》（以下簡稱《辦法》），“受理”和“辦理”是投訴舉報處理中的兩個不同環節，各級食品藥（yào）品投訴舉（jǔ）報機構或者負（fù）責投訴舉報管理的部門統（tǒng）一受理投訴舉報，辦理工作由投訴舉報承辦部門負責。

二、根（gēn）據《辦法》第十五條（tiáo）、第二十條，“受理”的時限為5個工（gōng）作日，從收文登記的次日開始計算；“辦理”的時限為（wéi）60個工作日，從“受（shòu）理”的次日開（kāi）始計算。

三、《辦法》第十七條“各級食品藥品投訴舉報機構受理一般投訴舉報後，應當依據屬地管理原則和監管職責劃分，自受（shòu）理之（zhī）日起3日內轉交有關（guān）部（bù）門辦理。”並非“受理”或者“辦理”的時（shí）限規定，此條的“3日（rì）”包括在“辦理”時限內，獨立於“受理（lǐ）”時限之外。製定此條目的在於加強對（duì）食品（pǐn）藥品投訴（sù）舉報機構的約束，提高效率，為“辦理”工作預（yù）留時間。

國（guó）家（jiā）藥（yào）品（pǐn）監督管理局辦公室

本文關鍵詞：國家 藥品監督管理局 藥品 投訴（sù）