正（zhèng）把肉鬆餅（bǐng）往嘴裏送2厘（lí）米長螺絲險下肚吃一驚，咋維權
時間：2019-04-30 09:52:47 來（lái）源：揚州網 點擊：701次（cì）
田先生所拍（pāi）照片
事發後向客服反映
核心提示
市民田先生遇到（dào）一件煩心事，3月（yuè）中旬從“天貓超市（shì）”購買
食品，其中很大一部分都已吃完。前天，在吃一個標注為“盼盼肉
鬆餅肉鬆條”的食品時（shí），突然發現裏麵竟然有一個不小的（de）螺絲。
市民反映
正把肉鬆餅往嘴裏送
突然發現夾著螺絲
昨天上午，田先生向本報反映，前天晚上在吃（chī）一個網購肉鬆（sōng）餅時，發（fā）現裏麵竟有一個鋥亮的螺絲。
田先生告訴（sù）記者，3月13日中午，他通過網絡從“天貓超市”購買了一些（xiē）小食（shí）品，有手撕麵包、肉鬆餅、牛（niú）奶之類，一共花了200多元。這些東西都快吃完了。在吃一款標注為“盼盼肉鬆餅肉鬆條”的食品時，剛打開包裝，有亮光從裏麵一閃，剛開始還以為看錯了，準備往嘴裏送時，吃驚地發現裏麵竟然有一顆鋥亮的螺絲。
“我（wǒ）當時真是嚇壞了，如果不注意直接送（sòng）到嘴裏估計牙不被崩掉，也會被崩掉一塊。”田先生（shēng）說，之前也常會在“天貓超市”購買吃的，還是（shì）比（bǐ）較（jiào）信任這樣大的網購平台的，怎麽（me）也沒想到會出現（xiàn）這種情況。
田先生稱，如果（guǒ）當時是孩子吃到這樣的食品，不注（zhù）意說不定（dìng）就吞下去了，那麽後果將不堪設想。田先生還給記者發來了當時自己所拍的圖（tú）片（piàn），記者注（zhù）意（yì）到在（zài）一個小（xiǎo）包裝的肉鬆餅裏（lǐ）有個沾有肉鬆的2厘（lí）米長的螺絲。
田先生表示，最（zuì）早的（de）時候他在（zài）網購食品方麵也是有（yǒu）點擔心的，萬一這些食品安全不過關，對身體造成傷害，維權都（dōu）是個麻煩事。後來，見身邊越來越多的朋友都喜歡（huān）網購，自己也就慢慢接受了。不過自己一般情況下還是選擇比較大的網購平台。
客服回應
客服讓申請退款
補償20元優惠券
田先生表示，遭遇此事後因（yīn）為比較生氣，自己當時就拍了照片保存了證據，並（bìng）立即與“天貓超市”客服（fú）進行聯係，說明情況。客服向他表示了道歉，表示將把這一情況向上級進行反映。
後來，在自己追問下，對方表示讓他在網上申請退款。再後來（lái），又表示給他補償20元優惠券。“他們就這樣簡單處理，我肯（kěn）定不滿意。”田先生說，當時自己沒答應客服提出的（de）解決方案。後來自（zì）己再聯係對方，對（duì）方總是以（yǐ）向上級匯報了為推脫，一直不給一個明確的說法。“我平時上班也比較忙，說實話我後來也想認倒黴算了，可是轉念一想這事不能就這麽算了。”田先生稱，他的這包裏出現了螺絲，那麽同（tóng）一批次的裏麵會不會（huì）也有？如果是個例（lì），怎麽這（zhè）麽巧就（jiù）被自己遇到了（le）？如果不是個例，同批次的（de）別的裏麵還有（yǒu），萬一誰不注意吞（tūn）下去了後果不堪設想。想到此，他決定向媒體反映此事。采訪中，田先生還提出了新（xīn）的擔憂，他說這麽（me）大的螺絲出現在食品內，怎麽就能通過網購平台售賣出來的？網購食品監管是不是存在一定的漏洞？
記者聯係
阿裏巴巴（bā）公關部積極溝通
客服提新方案，本（běn）報繼續關（guān）注
昨天上午，記者撥通了“天貓超市”客服熱線，就這一係列問題向工作人（rén）員進行反映。一名工作人（rén）員表示，在食品上架安全管控方麵，他們有專門（mén）部門進行審核（hé）。說完，該工作（zuò）人員便對記者的身（shēn）份進行了核查，並表示對於記者提出（chū）的相關問題，需要反饋到（dào）公司專門負責這方麵解答的同（tóng）事那裏，然後由對方聯係記者進行回（huí）複。
昨天下午，一位自稱姓夏的客服（fú）投訴經理給記者打來電話，索要了（le）田先生的訂單號。記者提供（gòng）後，對方告訴記者，她是處理消費者本身問（wèn）題的一（yī）個部門，她要（yào）先去幫助消費者解決問題，媒體方麵她需要走公關部門的流程，看怎（zěn）麽處理，她這個部門沒法直接對（duì）接公關部門進行回複。
至於消費者這邊（biān）的問（wèn）題，她將聯係相關同事進（jìn）行（háng）處理。昨（zuó）天下午3時45分，一個顯示為浙江杭州移動的電話號碼給記者發來短信，稱姓曹，是阿裏巴巴公關部的，收到記者（zhě）轉來的投訴後，非常重視（shì），已經積極跟進並和消（xiāo）費（fèi）者（zhě）聯係溝通，了解（jiě）情況。涉及（jí）的（de）食品還需要廠家配合調查。所以，相（xiàng）關問（wèn）題要等（děng）到調查結果出來後才能進行回應。
昨天下午，記者再次聯係上當事（shì）人田先生，對方告訴記者，向記者反映情況後，很快“天貓超市”客服工作人員便給他打來了電話，經過兩次溝通（tōng），對方表示願意（yì）支付（fù）給（gěi）他1000元錢，另外買的肉鬆餅按照10倍價格進行賠償。
“這樣的答複我是不滿意的，我不是想（xiǎng）對方賠償多少錢，我就是想知道螺絲是（shì）怎麽進到這個食品裏的，他們的食品上架售賣是否有安全保證？對方都沒有給予正麵回應（yīng）。”田先生說，目前他沒（méi）有接受（shòu）對方提出的賠償條件（jiàn）。此事最（zuì）終將如何解決，本報將繼續（xù）關注進展（zhǎn）。
延伸閱讀
吃到“異（yì）物”你會咋辦？
昨（zuó）天，記者對此進行（háng）了調查。市民李先生稱，自己是做小吃的，之前成批量地從網上購（gòu）買過火腿腸。一次，在打開包裝進行二（èr）次加工時，發現一根火（huǒ）腿腸內竟然有塑料（liào）紙（zhǐ）。隨（suí）後，他又扒開同批的多根（gēn）火腿腸，發現（xiàn）有（yǒu）的裏麵有不明物體，還有的裏麵有小石塊狀物。市民伍女士也稱，自己有一次網購（gòu）了香辣螃蟹，結果拿到手打開包（bāo）裝後發現竟然是臭的，後來扔了。
采訪（fǎng）中，記者了解到，遭（zāo）遇這類事時維權很麻煩。因為是吃的，有時候吃一（yī）半發現了問題（tí），正常情（qíng）況下覺得惡心立即就扔了。當想起來向網購平台維（wéi）權時（shí），對方讓舉證又拿不出來，就隻好認倒黴（méi）。也有市民表示，維權過程中客服一般都會拖延處理，想想所購食品價值不高也就（jiù）自認（rèn）倒黴了（le），最（zuì）多是下次不買這家產品。
本文關鍵詞：鬆餅，食品，肉（ròu）鬆，畜禽肉（ròu）品，休閑食品
