周先生說（shuō），他買到的餅幹裏吃出了（le）石（shí）子。 （市民（mín）提供）
“好好的餅幹，裏麵居然有這（zhè）麽大一塊石子，這石子還好（hǎo）我沒（méi）咽下去，要是咽下去，後果更加不堪設想！”近日，市民周先生向本報新聞熱線96466反映，他在東環路一家超市購買的徐福（fú）記法式花生脆餅中吃到一顆（kē）石子，把牙給崩壞了。他要找商家（jiā）討個說法。
消費者：餅幹裏有石子崩壞（huài）我的牙
周先生愛吃小點心（xīn），徐（xú）福（fú）記這個（gè）品牌的法式（shì）花生（shēng）脆餅他也經常買。本（běn）周二，他從超市又稱了半斤回家。晚上看電（diàn）視的時候，我“拿了一塊，沒（méi）想到吃到一半，咬（yǎo）到了一個硬（yìng）物（wù），吐出來一看（kàn），竟然是一顆小石子，大約有1角錢硬幣這麽大！”被周先生吐出（chū）來的石子（zǐ），已裂成了兩塊，而他咬到了石子的牙，更是生疼。隨後，周先生跑到醫院去看（kàn）牙，醫生說，牙被崩（bēng）裂了（le），修補一下要1000多元。
“餅幹（gàn）是吃的（de）東西（xī），不應該有石頭這樣的硬（yìng）物，這（zhè）是（shì）對消費者的不（bú）負責！”周先生氣憤地說。於是，他找到超（chāo）市，要求（qiú）對方（fāng）給個合理的答複。超市的（de）售後（hòu）人（rén）員在了解情況後，讓他等待處理結果，可好（hǎo）幾（jǐ）天過去了，對方也沒有給他回複。
超市方（fāng）：真相難確認，已聯係廠商
昨天上午，記者找到該超市的售後服務中心。售後中心的經理朱先生說，他們已經與餅幹的（de）生產廠商聯係過了。
朱先生說，這個品牌（pái）的餅（bǐng）幹他們店裏一直在賣，有正規的進貨渠道和相關（guān）證明材料，此前從未有顧客前來反映吃（chī）到異物。周先生拿來的餅幹，包裝袋已經被拆開（kāi），石子與吃了一半的餅幹呈（chéng）分離狀態，他們無法（fǎ）確認事件的真相。為此，超市（shì）方麵已經同位於廣東省東莞市（shì）的徐福記餅幹的生產（chǎn）廠家聯係，對方說將派工作人員（yuán）前來核實並（bìng）做進一步協商（shāng），這需要一定的時間。如果鑒（jiàn）定下來“石子確為餅幹中含有，那超市（shì）方麵肯定（dìng）會承擔責任。”朱先生說。
隨後，記者（zhě）撥打餅幹包裝上的客戶（hù）聯係電（diàn）話，接線工作人員稱會直接同投訴顧客（kè）聯係，核實他購（gòu）買的餅（bǐng）幹的具體種類和生產日期（qī）等信（xìn）息，再與銷售商協調（diào）此事。
消保委（wěi）：無直接證（zhèng）據，可嚐試調解
對此，蘇州市消保委投訴部的工作人員認為，如果投（tóu）訴人能（néng）準確提供異物是來自於餅（bǐng）幹的證據，市場監管部門可以根據相關法規對企業（yè）進行處罰，但是，本次事件中，周先生買到的餅幹包裝已經打開，沒有（yǒu）直接證據顯示（shì）石子就是餅幹（gàn）中所含。消保（bǎo）委工作人員說，從經營者（zhě）或者廠家提高信譽、推廣（guǎng）品（pǐn）牌的角度，主動解決、提升服務是贏得消費者青睞的更好方法。目前，超市方（fāng）麵的（de）做法是比較合理的。他（tā）們建（jiàn）議周先生與消保委或者市場監督管理部門聯係，在進一步協調中得到幫助。
