不願下樓取餐？快遞員往食物裏連吐4次口水！網友氣炸了：再也不（bú）敢叫外（wài）賣（mài）
時間：2019-10-17 10:24:24 來源：中央廣電（diàn）總台中國之聲微信號 點（diǎn）擊：423次
就因為買家不願意下樓拿外賣（mài），外賣小哥竟然往食物上連吐4次口水。
作為外賣平台常（cháng）駐小年輕的小編看到視頻，真的淡定不了了 —— 至少（shǎo）影響到我（wǒ）兩周的食欲，短期內不想翻牌任何外賣平台。
視頻（pín）的發生地在上海徐匯，外賣小哥拿著一份配送訂單，對著一份煲仔飯自言自語說道：“我讓她下（xià）來拿，她不下來拿（ná），說人家（其他外賣員）都（dōu）給她送（sòng）上去。”言語中夾雜著一些不堪入耳的話，沒兩句就開始問候買家父母，最後竟然對著美味的煲仔飯連吐4次口水，真的是不能忍！
視頻中外（wài）賣（mài）小哥的做法讓人（rén）不解，這是得（dé）有多大仇多（duō）大怨。從配送訂單可以看到（dào），買家薛女士（shì）是在地址為上海（hǎi）某大廈三樓訂的外賣，樓層不高，且有電梯（tī）。如果在不忙碌的時間點送餐，與買家（jiā）溝通順暢的情況下，外賣小哥（gē）怎麽會做（zuò）出這（zhè）種無理行為？當時究竟發生了什麽？
放大畫麵看訂單，可（kě）以清楚地看到“美團外賣”的字樣（yàng）。記者隨即（jí）聯係了美團，對方工作人員表示，買家（jiā）薛女士確實是在美（měi）團上訂的外賣，但商家接單後，自行聯（lián）係了其他公司（sī）的快遞員進行派送，目前薛女（nǚ）士（shì）的外賣訂單已送達。
記者隨（suí）後又輾轉聯係到外賣商家，商家稱他們售出的（de）餐食隻有常規包裝，沒用保鮮（xiān）膜等做封口處理。
截止發稿前，記者曾多次嚐試撥（bō）通視頻中的快遞員和買家薛女士（shì）的電話，但雙方電話（huà）均無人（rén）接聽。
網友：以後怎麽叫（jiào）外賣？
看過視頻的網友都氣炸了：“再也（yě）不敢叫外賣”，部分網友對個（gè）別外賣員的職（zhí）業素質表示非常擔憂！
還有網友把視角對準了此（cǐ）次事件的起因 —— 外賣究竟該不該送上門？有網友認為外（wài）賣上門是配送員的義務，除非經買家同意，可以不上（shàng）樓。還有網友覺得應（yīng）該多體諒一下，自（zì）己多走兩步下去拿，也不是什麽大問題。
類似的“外賣員送餐吐口水”的（de）事（shì）件也早（zǎo）有發生。怎樣才能讓外賣點得更安心呢？可能有網友已經遭受過外賣小哥的“毒打”，提出了解決辦法——以後（hòu）隻點有保鮮（xiān）膜封口或封簽的外賣。
法律層麵（miàn）有什麽說法？
餐飲選外賣是大多年輕人生活的（de）常態，外賣也早已成為除在家吃飯、堂食外的第三（sān）種常規就餐方式。中國互聯網（wǎng）絡信息中心發（fā）布的第44次《中國互聯網（wǎng）絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，中國網上外賣（mài）用戶規模達4.21億，占（zhàn）網民（mín）整體規（guī）模的一半左右。住宅區（qū）更是外賣配送（sòng）的第一大消（xiāo）費場景，在2019年上半（bàn）年所有場景中的訂單（dān）占比一半，其次即為寫字樓。
住宅區、寫字樓作為（wéi）外賣消費（fèi）的兩個最常（cháng）見場景，也就意味著超過一半的外（wài）賣（mài）需要配（pèi）送至買家家中或者工作區域。那麽，如果配送地址在二樓及以上（shàng）樓層，外賣騎手（shǒu）有義（yì）務把外賣送到樓上嗎？91视频网站入口請到（dào）北京（jīng）市京師（鄭州）律師事務所的劉兆慶律師做法律解答。
Q1 : 外（wài）賣配送員是否（fǒu）有義務將外賣送到樓上？
消費者在外賣平台上點餐，支付了配送費用，實際上是和外賣商家建立了合（hé）同關係，根據《合同法》第（dì）八條的規定（dìng）：依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當（dāng）事人應當按照約定履（lǚ）行自己的義務，不得擅自變更或（huò）者解除合同。
如果消費者在訂餐時就已經明確了送（sòng）餐地址及（jí）具體樓層，外賣商（shāng）家就有義（yì）務根據合同的約定，將外賣準時送到消費者指定的樓（lóu）層，配送員（yuán）拒絕送餐上樓，實際上是一種違約行為，應當承擔違（wéi）約責（zé）任。生活中有的物業公司可能不允許配送員（yuán）進入小區或者送餐上樓，遇到這種情（qíng）況，如短時間無法協商解（jiě）決，消（xiāo）費者也應予以（yǐ）理解，不能強人所難。
Q2 : 視頻中（zhōng）配送員朝外賣食品吐口水的行為（wéi），需要承擔法律責任嗎？
從視頻中可（kě）以看出，配送員心懷不滿，朝食品中連吐口水，這種行為不但應該予以譴責（zé），而（ér）且應該予（yǔ）以處罰。
根據《網絡餐飲服務食品（pǐn）安（ān）全（quán）監督管理辦法》第十（shí）四條規定：送餐人員應當保持個人（rén）衛（wèi）生，應當核對（duì）配送食品，保證配送過程食品不受汙染。送餐人員（yuán）未履行上述義務的，由縣級以上地方（fāng）食品藥品監督管（guǎn）理部門按照各（gè）自職責分（fèn）工責令改正，給予（yǔ）警告；拒（jù）不改正的，責令停產停業，並處一（yī）萬元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷許可證。
Q3 : 據（jù）了解，本事件中派送員所屬的平台和最初消費者的點餐平台並不一致，針對這種情（qíng）況消費者應該怎樣維權？
遇到此（cǐ）類問題，消費者維（wéi）權要及時保留相關證據，比如（rú）在網絡（luò）平台（tái）訂餐的截屏、付款憑證、聊天記（jì）錄（lù）、以及與配送員的通話錄音（yīn）或（huò）者相（xiàng）關視（shì）頻，同時（shí），盡量保留所購食品原狀。
根據《食品安全法》第一百三十一條規定（dìng）：消費者通過網絡食品交易第三方（fāng）平台購買食（shí）品，其（qí）合法權益受到損害的，可以向入（rù）網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三（sān）方平台提供者不能提（tí）供入網食品經營者的真實（shí）名（míng）稱、地址和有效聯係方式的，由網絡食品（pǐn）交易第三方平台提供者賠償。
本案（àn）中的商家在外賣平（píng）台接單後，又私自聯係其他（tā）平台的配送員進行配送，商家的行為已經構成對外賣平台（tái）的違約。但無論（lùn）是哪個平台（tái）配送員進行配送，消費者都可以（yǐ）及（jí）時向外賣平台投訴，並要求配送（sòng）員賠禮道（dào）歉（qiàn），向商家要求賠償損（sǔn）失（shī）。此外，消費者可以向市場監（jiān）督管理部門投訴和舉報，也可以撥打食品安全舉報電（diàn）話12331進行電（diàn）話投訴。
對於外賣，不少用（yòng）戶最關心的是配送途中餐食（shí）是否會被拆開。記者采訪到幾（jǐ）家外賣商戶，絕大（dà）多數商家表示，外賣包裝盒（hé）一般情況下不會做（zuò）特別處理，如果顧客對包裝有特（tè）殊要求，可以在訂單做備注，他（tā）們會在餐盒上多包幾層保鮮膜做封口處理。
事實上，部分城市（shì）已經開始試點“食安封簽”，在包裝好的外賣（mài）上，加封一（yī）個安全環保材料製成的小標簽，一旦被撕開（kāi），會留下痕跡。
Q4 : 具體（tǐ）來（lái）說，有哪些途徑可以提（tí）升（shēng）外賣食品的配送安全？
首先（xiān），外賣商家應對送餐人員進行（háng）食品安全知識培（péi）訓和管理，加強職（zhí）業道德（dé）培訓，提高送餐人員文明（míng）素質和修養。送餐人（rén）員應保持個人衛生，對使（shǐ）用（yòng）配送容器定期（qī）進行清洗消毒，保證（zhèng）配送過程（chéng）食（shí）品不受汙染。
其次，91视频网站入口在外賣（mài）平台訂餐，要盡量選（xuǎn）擇有封口貼的外賣，封口貼能有效提高（gāo）外（wài）賣食品的安全度，如遇到外力撕（sī）毀，將留下永久性痕跡，一旦拆開（kāi）無法重新接（jiē）回，91视频网站入口就能及時發現相關問題，及時通過法律途徑維權，讓黑心配（pèi）送員和黑心商家無處（chù）可躲，讓他們受到應有的處（chù）罰。
送餐工作雖然很辛苦，但職業道德也要（yào）堅守，配送員和消費者要相互體諒和包容，共享網絡給91视频网站入口帶來的工作機會和生活便利（lì）。
外賣小哥和消費者是對等交易的雙方：一個提供服務，一個付（fù）出報酬。雖（suī）是隔著（zhe）一（yī）層（céng）屏（píng）幕溝通，但說到底還是人和人之間的交（jiāo）流，互相理解（jiě），換位思考，外（wài）賣配送的“最後一公裏”需要雙方的好評。
外賣（mài）行（háng）業人員眾多，道德素質水平（píng）參差不齊（qí），素（sù）質差、不講理的配送員畢竟也是（shì）少數，如果負麵（miàn）新聞多似井噴，隻會消耗（hào）忠實外賣用戶的信任。外賣配送服務亟待規範化管理，打上補丁，多份約束（shù）。
本文關鍵詞：不願（yuàn），下樓取餐，快遞員，食物裏，吐口水
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