央廣網北京10月29日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天（tiān）315》報道（dào），重慶消費者祁女士上個月通過瑩透食品天貓旗艦店購買了十張大閘蟹禮券（quàn）。當時店鋪搞促銷活動，宣傳聲稱：“原（yuán）價高達（dá）2888元的大閘蟹禮盒（hé），現價（jià）隻要689元，疊加600元店鋪優惠券，每張禮券最終隻售89元（yuán）。”下單後不久，祁女士收到了蟹券卡片。10月13日，她通過店鋪客服預約發貨，結果一（yī）直等到現在也沒有收到貨。更（gèng）離譜的是，目前客服聯（lián）係（xì）不上，店鋪也找（zhǎo）不到了。
記者（zhě）撥打天貓客服電話，向對方求證這家店鋪的情況，客服人員表示，近期接到不少有關這家店鋪的投訴（sù），天貓（māo）方麵已經介入協調，商家也正在盡力發貨。
除了大閘蟹蟹券提貨難，記者調查（chá）還發現，大閘蟹蟹券還存在缺斤短兩、高標低售、收到死蟹索賠難等亂象。
記者在（zài）新浪黑貓投訴平台檢（jiǎn）索發（fā）現，大閘（zhá）蟹蟹券提（tí）貨後缺斤（jīn）短兩問題十分普遍。溫州消費（fèi）者陳先生反映，自己通過天（tiān）貓平台的“俏蘇閣”和“穀道源”這兩家店鋪先後（hòu）購買了兩箱大閘蟹（xiè）。商品介紹標稱，“內含4隻公蟹（xiè）、4隻母蟹，公蟹重量4兩，母蟹3兩”。然而（ér）收到（dào）貨後，陳先生稱重卻發現，在大閘蟹身上還綁著繩子的情況下，稱出來的（de）重量都是不足的。“如果去掉繩子，公蟹基本上連三兩都不足，母（mǔ）蟹（xiè）二兩都不足。”
陳先生向商家反（fǎn）映了大閘蟹缺斤短兩的問題，對方表示可以按照缺少的重量給他退還部分（fèn）費用，但陳先（xiān）生認為，大閘蟹的重量代表著（zhe）其品質，商家這是以次充好，對消費者不公平。
記（jì）者注意到，上（shàng）海市消（xiāo）保委（wěi）此前曾（céng）對計（jì）劃時間內到貨的23件大閘蟹產品（pǐn）進行稱重，發現所有產品都存在短斤缺兩的（de）問（wèn）題，淨重（chóng）量差在10.28%至42%不等。記者注意到，蟹券商家在大閘蟹標（biāo）稱重量的基礎（chǔ）上扣除相應的水分損耗的做法，已經成為行（háng）業默認的潛規則。
除了缺斤短兩（liǎng），還有消費者吐槽，收到的大閘蟹是死的，想要索賠卻困難重重。記者（zhě）調查發現，售後渠道（dào）不（bú）暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標準嚴苛、賠償標準不（bú）合理等讓消費者的索賠之路並不順（shùn）暢。
北京（jīng）潮陽律（lǜ）師事務所裘葉律師認為，美（měi）味擔當大閘蟹（xiè）亂象頻頻，預付式消費模（mó）式是關鍵成因之一。真正發揮第三方支付平台的（de）作用，在消（xiāo）費者（zhě）收到貨物（wù）之後（hòu）再向商家付款，才（cái）能更好地保障消費者權（quán）益，不讓（ràng）消費者吃得（dé）鬧（nào）心。“經營者跟消費者之間把這些（xiē）糾紛都解決掉之後，才可能收到相應的貨款。在這種情況下（xià），肯定（dìng）會製約（yuē）這（zhè）種商家（jiā），一定要誠信經營，對消費者各項權益要有更（gèng）好地保護。”裘葉說。
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