網購食品（pǐn）維權（quán）門道多 “雙11”來了你準備好了嗎？
時間：2021-11-11 17:04:50 來源：轉載食（shí）品夥伴網 點擊：472次
網購用戶規模逐（zhú）年增加，與（yǔ）此同時，網購投訴量及涉訴率也（yě）逐年攀升。當購買的產品出現問題時，越來越多的
消費者選（xuǎn）擇維（wéi）權，這是對自（zì）身合法（fǎ）權益的（de）一種正當維護，也是淨化消費環境的重要（yào）手（shǒu）段。
近日，上（shàng）海市（shì）第一中級人民法院梳理（lǐ）了一年（nián）以來審結的網絡購物合同糾紛案件（jiàn），分析此類案件呈現出的新（xīn）情況、新問題，以期不斷探索保障網絡購物（wù）消費者合法權益與優化網絡營（yíng）商環境的最佳途徑。
80年（nián）代的進口紅酒沒有（yǒu）中文標簽合不合法？
王（wáng）女士在網上看中了一款“80年（nián）代 一甲日本調和威士忌 複刻版 稀有”洋酒（jiǔ），打（dǎ）算送朋友。她點擊客服對話（huà）框進一步詢問，客服發送了實拍照片及介紹。再（zài）次確（què）認威士忌係原裝進口（kǒu）後，王女士下（xià）單（dān）購買了4瓶，共支付3000餘元。
幾（jǐ）天後，王女士（shì）收到快（kuài）遞，她拆（chāi）開（kāi）包裝，一一檢查是否有破損，卻（què）發現威士忌沒有中文標（biāo）簽，沒有中文說明書，也沒（méi）有任（rèn）何檢驗（yàn）檢疫證明……安全都無（wú）法保障的酒（jiǔ）哪（nǎ）敢（gǎn）送人？王女士既（jì）失望又生氣，遂把賣家告上法庭，請求法院判決賣家（jiā）退回貨款及運費，並按照（zhào）《
食（shí）品安全法》十（shí）倍賠（péi）償貨款3萬元。
一審法院經審理後認為：
食品經營者應依法依規保證（zhèng）其所經營食品的安全，然賣家無（wú）法證明該酒（jiǔ）係通過合法途徑（jìng）進（jìn）口並經過檢驗檢疫，可能對消費者（zhě）的人身安全造成損害，故王女士主（zhǔ）張賣（mài）家“退（tuì）一賠十”，於法有據，依法予以支持。
賣家不（bú）服，向上海一中院提（tí）起上訴。
賣（mài）家認為，該酒（jiǔ）產（chǎn）自上（shàng）世紀80年（nián）代（dài），當時尚無貼中文標簽的要求，其從民間收藏者手中購（gòu）買獲得，故無法提供相關報關單據（jù）和檢驗檢疫證明等，但該酒有（yǒu）完整（zhěng）標簽，符合食品安全標準。
上海一中院審（shěn）理後認為：
根（gēn）據《
食品安全法》相關規定，進口食品要在我國進行銷售，必須（xū）符（fú）合我國食品安全標準，即經過檢驗（yàn）檢（jiǎn）疫機構檢（jiǎn）疫合（hé）格方允（yǔn）許銷售。同時參考《進口酒類國內市場（chǎng）管理辦法》，從事進（jìn）口酒類銷售的企業，應持有進口貨物許可證、海（hǎi）關征稅稅（shuì）單和衛生證書，經銷的進口（kǒu）酒類必須貼有“中文標簽”和“進口食（shí）品衛生監督檢驗標誌”。
本案進口酒雖生產（chǎn）日期標注為20世紀（jì）80年代，但銷售（shòu）流通行為發生於2020年，仍應遵守上述法律法規。而賣家未能提供進口食品（pǐn）所應具備的資料，無法證明係爭進口酒係通過（guò）合法途徑進口並經過檢驗檢疫合格，不符合我（wǒ）國食品安全國家標準。
上海一中院遂（suí）維持原判。
“神奇粉末”減重10公斤是“虛假（jiǎ）宣傳”嗎？
吳小姐一直對自己的體重不滿意。通過網絡廣告，吳小姐（jiě）向纖纖公（gōng）司購買了“神奇粉末”荷葉茶、酵素飲品等減肥食品、保健品及（jí）瘦身（shēn）售後服務（wù）等，共計12萬餘元（yuán）。
纖纖公司為吳小姐配置了一位售後（hòu）工作人員及一位健康（kāng）顧問（wèn），通過（guò）微信聊天等方式（shì）向吳小姐提供（gòng）減肥期間（jiān）的飲食指導、產品推薦等服務。根據方案，吳小姐陸續收到相應（yīng）的減肥套餐產品，並在顧問的指導下開始食用。一段時間下來，吳小姐從3月份開始食用產品時的70公斤減至（zhì）9月初的（de）60公斤。
但吳（wú）小姐認為，體重減少並不是食用產品產生的瘦身效果，而是（shì）節食並保持運動量產生的效果，並且她在食用減肥產品期間便秘嚴重，停（tíng）用後身體也出現不適。吳小姐還發（fā）現，纖纖公司銷售的大量產品屬於食（shí）品（pǐn），並不（bú）具備保健功效。因（yīn）此，吳小姐認為纖（xiān）纖公司對商品作了引人誤解的虛假宣傳，存（cún）在欺（qī）詐消費者的行為，遂訴至法院（yuàn），請求判令纖纖公司全額返（fǎn）還購物款12萬餘元（yuán）。
一審法院經審理後認為：
根據涉案產品的相關許可證信息（xī）、微信聊天記錄、吳小姐購買產品後的實際體重情況，吳小姐的（de）訴請均無相應依（yī）據支撐，遂駁回吳小姐的全部訴請。
吳小姐不服，上訴至上海一中院。
上海一中院審理後認為：
吳小姐減重10公斤（jīn）左右，已達到一定效果。吳小姐作為成年人，對（duì）推薦的減肥產品的性質功能應當具備（bèi）符合常理的判斷力，其多次（cì）下單購買，且對收到的減肥（féi）產（chǎn）品無（wú）異議並已全（quán）部食用，可以認定吳小（xiǎo）姐知曉產品的性質（zhì）功能，且產品外包裝也已標注（zhù）產品組成（chéng）及歸類。而纖纖公司的減（jiǎn）肥產品具有食品許可資質（zhì）證書，係通過合法渠道采購，且供應商也具有食品（pǐn）生產或（huò）者經營許可資質，故吳小姐主張依據並不充分，不予采信。
同時，吳小姐未能提交證據佐證係使用產品導致身體（tǐ）不適。上海一中院遂維持原判。
觀 察 思 考
分析近年來網絡購物合同糾紛（fēn）案件，可以發現此（cǐ）類案件涉訴標的物往往較為（wéi）集中，主（zhǔ）要為食品類、日（rì）用品類和電子產品類等（děng）商（shāng）品。
針對不（bú）同類型標的物的訴（sù）請（qǐng）理由也呈現明顯類型化特征，具體而言：網購食品類案件，消費者提起（qǐ）訴訟的理（lǐ）由主要為：一是食品標簽瑕疵，如未（wèi）標（biāo）注或錯誤標注生產日（rì）期、生產廠家，進口食品（pǐn）無中（zhōng）文標簽等；二是含有害人體健康物質或（huò）成份，如超量添加食品添加劑；三是食品來源危險，主要（yào）為食（shí）品進口（kǒu）自禁止進口的國家或地區。
其中，對於（yú）進口食（shí）品是否符合食品安全標（biāo）準應從嚴把握（wò），應根據我國《食品安全法》相關規定（dìng），嚴格審（shěn）查進口食品是否具有進口檢驗檢疫證明，案例（lì）一中進口威士忌不符（fú）合我國（guó）食品安全標準，因此支持消費者十倍懲罰性賠償的訴請。
網購日（rì）用品類案件中，化妝（zhuāng）品類案件占比（bǐ）較（jiào）大，消費者提起訴訟的理由主（zhǔ）要有：化妝品經（jīng）檢測含有對皮膚有害成（chéng）分，化妝品包裝標（biāo）簽（qiān）瑕疵等。針對其他日用品提起（qǐ）訴訟的理由主要為：商家虛假（jiǎ）宣傳，產（chǎn）品無生產合格證明等（děng）。
網購電子產品（pǐn）類案件，消費者提起訴訟的理由主要有：一是電子產品的實際配置、性能等與產品宣傳不（bú）符；二是消費者對產品不滿意要求“七天無理由退貨”遭拒絕；三是電子產品經檢測鑒定為假冒偽劣商（shāng）品等。
雖（suī）然法律支持消費者維權，但消費者應理性（xìng）維權，提供合法有效證明。如案例二中，消費（fèi）者未能（néng）對自己提出的訴訟請求提供充分證據加以（yǐ）證明，而產品（pǐn）公司合法合規，消費者訴請未能得到（dào）法院支持（chí）。
（文中所涉人名及公司名均為化名（míng））
本文關（guān）鍵詞：
