2021年元旦假期（qī），滁州市市場監管局暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人工值守製，8個座席全部開通，確保12315熱線高效運行，道暢通投（tóu）訴舉報渠道，切實抓好市場監管領域各類訴求（qiú）處（chù）理工作，對（duì）市民的谘詢，認真熱情解答；對市民的投訴（sù）舉報，及時受理、及時轉辦、及時（shí）反饋，有效保護了消費者（zhě）的合法權益。假期共接到各類投（tóu）訴舉報谘詢418件，其中投訴91件，舉報26件，谘詢301件。同比（bǐ）增（zēng）長（zhǎng）57%。投訴舉報訴求量（liàng）居前三位的分別是食品類（16件）、家居類（lèi）（13件）、餐飲住宿類（11件）。
2021年元（yuán）旦假期（qī）12315熱線受理投訴舉報谘詢情況圖
假期（qī）期間全市消費市場秩序穩定，目前投（tóu）訴舉報均已根（gēn）據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。
2021年元旦假期市場（chǎng）監管領域（yù）投訴舉報區域分布圖
假日期間，消費者（zhě）外出就餐較多（duō），食（shí）品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點（diǎn）問題首位（wèi）。12315熱線共接到（dào）食品餐飲類投訴舉報27件，主要反映購（gòu）買（mǎi）到變質（zhì）過期食品、菜（cài）品有異物、計量不（bú）準、商家不履行承諾、無照經營等（děng）問題。家用電器類投訴舉報21件，主要反映電器質量瑕疵、售後服務不（bú）到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴（sù）9件，主要反映衣服質（zhì）量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價等（děng）問（wèn）題。
2021年元（yuán）旦假（jiǎ）期（qī）市場監管領域投訴舉報熱點示意圖
元旦假期假期，滁州市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一（yī）時間（jiān）”工作原則，即（jí）：第一時間接聽消（xiāo）費者來電，對投訴舉報谘詢進行登記，耐心解答消（xiāo）費者谘詢；第（dì）一時間將投訴舉報分流至轄區市場監管局，督促（cù）轄區局及時處理；轄區市場（chǎng）監管（guǎn）局（jú）將消費投訴處理結果第一時間向消費者反饋，切實維護消費者合法權益。
目前，各縣（xiàn）（市（shì）、區）市場監管部門和消保委正按照法定程序對假期投（tóu）訴舉報進行調查核實，對消費（fèi）糾紛進行協調處理。
市場監管部（bù）門提醒：當您在日常生活中遇到消費糾紛時，請記得撥（bō）打12315進行投（tóu）訴舉（jǔ）報，讓（ràng）91视频网站入口為您的合法權益保駕護航！
